Fondatorul Amazon și cel mai bogat on din lume, Jeff Bezos, a discutat, recent, la Clubul Economic din Washington, D.C., o mare parte din filosofia sa de afaceri, inclusiv modul în care se ocupă de problemele apărute la Amazon.
Grupul fondat de Jeff Bezos a depăşit pragul simbolic de 1.000 de miliarde de dolari, după ce preţul acţiunii a atins 2.050,27 dolari pe Wall Street, la scurtă vreme după ce Apple a ajuns la acelaşi prag. Averea lui Bezos este estimată acum la circa 167 de miliarde de dolari. El deţine 78,9 milioane de acţiuni în grupul Amazon.
Întrebat de jurnalişti ce face atunci când primeşte o comandă greşită de la Amazon, Bezos a declarat că mai primeşte comenzi defectuase din când în când şi că tratează aceste probleme în acelaşi mod în care le tratează şi clienţii, ceea ce implică solicitarea unei echipei de a scrie un studiu de caz pentru comanda greşită, identificarea motivelor care au dus la greşirea comenzii şi recomandarea corecţiilor aplicate chiar la rădăcina problemei. Bezos consideră că această metodă folosită de Amazon pentru identificarea şi soluţionarea problemelor dă rezultate bune: „Aşa că atunci când rezolvi o problemă, nu o rezolvi doar pentru un client, ci o rezolvi pentru fiecare client şi acest proces este o parte gigantică din ceea ce facem”, a spus Bezos.
Pentru a rezolva problemele comenzilor Amazon, Bezos formează mai întâi o echipă pentru a face un studiu de caz pe baza problemei. Există mai multe motive pentru care acest lucru este eficient. Condiţiile şi circumstanţele legate de problemele ce apar cu comenzile Amazon sunt complexe şi variate. Formând un studiu de caz, echipa trebuie să analizeze aceste circumstanţe şi să le prezinte clar în scris.
Mai mult, identificarea problemei chiar de la rădăcină poate reduce drastic apariţia acesteia şi astfel creşte foarte mult potenţialul de a o elimina complet – sau de a descoperi cauzele mult mai repede. Ultima parte în soluţionarea problemei ţine de echipa care se ocupă de caz, aceştia fiind nevoiţi să caute soluţii pentru fiecare problemă cu care se întâlnesc.
Fondatorul companiei Amazon, are o avere de 112 miliarde de dolari, cu aproape 40 de miliarde mai mult decât anul trecut.
Imperiul lui Bezos se întinde dincolo de Amazon şi Whole Foods. În afară de preluarea magazinelor Whole Foods pentru 13,7 miliarde de dolari, Amazon a făcut şi alte achiziţii, cum ar fi retailerul online de încălţăminte Zappos şi site-ul de streaming video Twitch. Miliardarul mai deţine Bezos Expeditions, care administrează investiţiile de capital ale acestuia, cum ar fi cele în acţiuni Twitter, Workday, Business Insider şi Stack Overflow. Bezos a mai investit 1 milion de dolari în acţiuni Google în 1998, iar compania sa privată Nash Holdings a cumpărat ziarul „The Washington Post“ în august 2013, pentru 250 de milioane de dolari.
