România a înregistrat o creștere de 6% în utilizarea serviciilor de internet banking în ultimii patru ani, câștigând 4 puncte procentuale, din 2010, când creșterea anuală era de doar 2%, potrivit unei cercetări realizate de Erste Group Bank, în țările din Europa Centrală și de Est unde grupul austriac are sucursale, potrivit AGERPRES.
În regiune, Austria a înregistrat o creștere de 55%, în 2013, față de 35% în 2010, Slovacia 45%, față de 28% în 2010, Ungaria 27%, față de 12% în 2010, Cehia 62%, față de 38% în urmă cu patru ani, Croația 17%, față de 13% în 2010.
Potrivit cercetării, la 31 iulie 2014, gradul de utilizare a canalelor digitale era de 18%, dintr-un total de 90% de utilizatori de servicii bancare aflați în relație cu o sucursală bancară.
Dintre clienții băncilor care au folosit sistemele digitale, 14% au utilizat internet bankingul de pe computerul personal sau laptop, 6% de pe smartphone sau tabletă prin browsere dedicate, 8% au accesat serviciile prin internet banking, smartphone sau tabletă, folosind aplicațiile băncii, iar 2% prin email, cu ajutorul consilierilor de clientelă.
Clienții care au ales zona de self-service în sucursale au fost în proporție de 70%, cei care au utilizat numerarul la ghișeu au reprezentat 63%, iar în proporție de 20% au apelat la consilierul personal din sucursală pentru operațiuni.